Secretele relațiilor interpersonale - Dale Carnegie

Secretele relațiilor interpersonale - Dale Carnegie
Cum să câștigi încrederea și să devii influent 

Amintește-ți că fericirea nu depinde de cine ești sau de ceea ce ai; depinde doar de ceea ce gândești. Așadar, începe fiecare zi gândindu-te la toate lucrurile pentru care trebuie să fii recunoscător. Viitorul tău depinde în foarte mare măsură de gândurile pe care le ai astăzi. Deci, gândește-te la a avea încredere, la iubire și la succes.

Să ai relații care-ți aduc satisfacții, să devii un om de valoare, care se bucură pe deplin de aprecierea și respectul apropiaților, iată tot ce poți visa să obții. 

Dar nu e suficientă doar dorința. Pentru fiecare lucru există un principiu și pentru fiecare principiu, o tehnică de pus în aplicare. Sfaturile și sugestiile lui Dale Carnegie în acest sens s-au dovedit eficiente decenii la rând pentru milioane de oameni. Înțelepciunea lui practică rămâne și în zilele noastre la fel de viguroasă, fiind bazată pe legi universal valabile. E suficient să respecți neabătut aceste legi ca să-ți îndeplinești dorințele, să obții succesul și să te bucuri de o viață împlinită.

Există  oameni  care  sunt  în  mod  natural  magnetici,  dar,  atunci  când  le  analizezi  caracterul,  vei  descoperi  că  aceștia  posedă anumite calități pe care noi toți le admirăm instinctiv, calități care atrag orice ființă umană, cum ar fi generozitatea, mărinimia,  cordialitatea,  simpatia  necondiționată,  serviabili-tatea și optimismul. Nu,  nu  e  nevoie  să  te  naști  cu  caracteristicile  care  te  fac  o  persoană magnetică. Aceste trăsături se dobândesc cu ușurință dacă îți acorzi timpul și efortul de a le dezvolta.

CUPRINS:

INTRODUCERE (de Dr. Arthur R. Pell) 
DESPRE EDITOR
PREFAȚĂ

CAPITOLUL 1. Da, ai carismă!...       21
Trăsăturile de personalitate se pot dobândi...       21
Fii vesel și optimist...      23
Zâmbește...      24
Oamenii carismatici sunt entuziaști...      28
Oamenii carismatici sunt remarcați...       34
Descoperă ce-i mai bun în ceilalți...      38
Fă-ți obiceiul de a te ajuta pe tine însuți...      39
Nu-ți fie teamă să fii original...       41
Fii ca un magnet pentru afaceri...      43
Sinteză...      44

CAPITOLUL 2. Fă-ți prieteni noi și păstrează-ți prietenii vechi...      47
Fii interesat de alții...      48
Învață, folosește și reține numele...      53
Apreciază-i pe ceilalți cu sinceritate  și onestitate... 60
Evidențiază lucrurile pozitive pentru a-i motiva  pe ceilalți...     63
Nu critica, nu condamna și nu te plânge ...      65
Sinteză...      67

CAPITOLUL 3. Cei trei „C“ – cooperare, colaborare, colegialitate...      68
Arată un interes real pentru alte persoane...      69
Colaborarea la serviciu...      70
Colaborarea în viața personală...      74
Crearea unui climat favorabil pentru creștere...      76
Al patrulea „C“ – credibilitatea...      80
Colaborarea în rezolvarea problemelor...       81
Sinteză...      89

CAPITOLUL 4. Cum să construiești încrederea ...       91
Nu face promisiuni pe care nu le poți respecta...      94
Toți trebuie să dezvolte încredere...      95
Integritatea – sângele vital al încrederii...      96
Fii disponibil pentru oamenii tăi...     100
Ai încredere în oamenii tăi...     104
Câștigă respectul oamenilor tăi...     105
Construiește-ți o relație de încredere  cu șeful tău...     109
Sinteză...      113

CAPITOLUL 5. Cunoaște-ți oamenii...      114
Analizează cu atenție...      114
Ascultă și observă...      115
Identifică „modurile de operare“...      115
Este incorect să tratezi diferit  persoane diferite?...      117
Analiza interioară...      117
Fii un ascultător mai bun...     120
Caută particularitățile fiecăruia...     125
Fii cu adevărat interesat  de cealaltă persoană...     130
Ce își doresc cu adevărat oamenii  de la slujbele lor...      131
Sinteză...     132

CAPITOLUL 6. Cum să atragi oamenii de partea ta...     133
Clarifică-ți ideile...     134
Prezentarea ideii...     138
Fă-l pe celălalt să se simtă important...     146
Lansează o provocare...     147
Convinge apelând la aspectele nobile  ale cuiva...     148
Determină cealaltă persoană  să spună: „Da“...     149
Creează o situație în care câștigă toți...     150
Opt pași către oportunități win-win...      151
Sinteză...     152

CAPITOLUL 7. Cum să te descurci cu persoanele dificile...     154
Detectează hipersensibilitatea...     154
Cum temperezi crizele de furie...     156
Combate negativismul...     157
„Nu e vorba de personalul meu,  ci de colegii mei“...     165
Cum să faci compromisuri...     169
Sinteză...     172

CAPITOLUL 8. Cum să nu fii de acord fără să fii dezagreabil...     174
Clarifică problema...     175
Fii politicos...     175
Permite-i celeilalte persoane să iasă  cu fața curată...     176
Pune întrebări...     176
Concentrează-te pe problemă, nu pe persoană...     178
Nu te abate de la problema în discuție...     179
Fii pozitiv...     180
Respinge sfaturile  fără a provoca resentimente...     180
Înțelege-te bine cu șeful tău...     183
Cele șase reguli pentru a nu fi de acord  în mod agreabil...     188
Disciplinarea...     189
Ce să faci când ești criticat...     195
Sinteză...    200

CAPITOLUL 9. Cum să oferi și cum să obții servicii mai bune...    202
Îmbunătățirea serviciului de relații cu clienții...    202
Obținerea de servicii mai bune...     210
Sinteză...     216

CAPITOLUL 10. Cum să-ți păstrezi cumpătul ...     217
Cele cinci competențe pe care ți le dă  inteligența emoțională...     217
Coeficientul de inteligență emoțională (CIE)...    220
Inteligența emoțională poate fi îmbunătățită...    227
Sinteză...    230

ANEXA A. Despre Dale Carnegie & Associates, Inc...    233
ANEXA B. Principiile lui Dale Carnegie...    235
Devino o persoană mai prietenoasă...    235
Principii fundamentale  pentru a nu mai fi copleșit de griji...    236
Tehnici de bază pentru a analiza de unde vine  îngrijorarea...    237
Renunță la îngrijorare înainte ca aceasta  să te distrugă...    237
Cultivă o atitudine de pace și fericire...    238

RECENZII